徐永志主持召开全区12345热线疑|凯发电游官方平台难工单现场协调会议

　　徐永志强调◆■★，要坚持以人民为中心，提升服务意识。要牢固树立为民服务的宗旨意识凯发电游官方平台★■，充分认识12345热线是政府倾听群众呼声、解决群众困难的重要平台。要高度重视群众诉求，做到★◆“民有所呼■■★、我有所应”★■◆◆■，切实提升群众的满意度和获得感。要强化责任担当，杜绝推诿扯皮★◆。针对职责不清■★■◆◆、政策模糊等疑难工单，各部门要主动认领责任，杜绝推诿扯皮现象。要明确牵头部门和配合部门，形成协同联动机制◆★，确保问题有人管、有人办■◆★◆◆、有人督◆★■。要聚焦难点问题■◆★■，精准施策攻坚。对历史遗留问题、复杂矛盾纠纷等难点工单，要深入分析问题根源◆★■，制定切实可行的解决方案■★。坚持问题导向、分类施策，确保问题得到实质性解决■◆◆，避免“表面化解”或“虚假办结■◆◆■”★■■★◆◆。要注重源头治理■★■★★，推动未诉先办。各部门要以此次会议为契机，举一反三，梳理共性问题，从源头上减少同类工单的产生。要优化工作流程，提升服务效能◆★★■，推动★★★◆“接诉即办■■◆◆★”向■■★“未诉先办”转变，切实提升社会治理水平。

　　政府副区长刘婷婷、郭启伟◆★■，区住建局、区营商环境局、永安街道办事处◆◆◆■■、区物业指导中心、区网格化协调指挥中心相关负责参加会议■◆◆■。

　　市营商环境建设监督局党组成员、市智慧城市运行指挥中心主任马生辉对前进区12345政务服务便民热线工单处置情况给予高度肯定。他强调，各承办部门要提高政治站位◆★■，树牢宗旨意识，主动担当作为◆◆★■★，加强沟通协调，形成工单办理的强大合力◆■◆★◆，切实解决群众诉求■■。要坚持问题导向★◆★■■，立足群众需求，着力办好群众■◆■“心上事”、化解群众“心头结”◆★■★◆★。要通过“办成一件事■★◆◆”推动“解决一类事★◆■■■◆”，真正让广大群众获得感更足、幸福感更持续。

　　会上★★■★■■，听取了各相关部门关于12345热线工单办理情况的汇报，对反映疑难问题进行了细致剖析，从政策执行、工作流程◆◆★★、协调配合等方面提出切实可行的解决措施◆★★◆■。

　　3月4日，区委副书记、区长徐永志主持召开全区12345热线疑难工单现场协调会议◆■■◆。市营商环境建设监督局党组成员、市智慧城市运行指挥中心主任马生辉、市物业指导中心负责人李东辉受邀出席。